Οδηγός αγοράς
Μέθοδοι παράδοσης
Μέθοδοι πληρωμής
Επιστροφή προϊόντων
Παράπονα
Μέθοδοι παράδοσης
Στο answear.com.cy σας προσφέρουμε τη δυνατότητα παράδοσης είτε σε φυσικά καταστήματα της ACS είτε στη διεύθυνση επιλογής σας.
Οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών ACS.
Παράδοση σε φυσικό κατάστημα της ACS - Σημεία παραλαβής δεμάτων
Θέλετε να κάνετε και εσείς παραγγελία αλλά δεν συνάπτουν οι ελεύθερες ώρες σας με τις ώρες παράδοσης του κούριερ;
Κανένα πρόβλημα!
Μπορείτε τώρα να επιλέξετε γρήγορα και εύκολα ένα από τα παρακάτω σημεία συλλογής δεμάτων της ACS ώστε να παραλάβετε τα πακέτα σας τις ώρες που εσείς επιθυμείτε. Βρείτε τα επιλεγμένα σημεία της ACS εδώ: https://cyp.acscourier.net/en/myacs/my-tools/acs-store-locator/
Εάν επιλέξετε αυτή τη μέθοδο παραλαβής θα πρέπει η πληρωμή να γίνει ηλεκτρονικά.
Για αγορές αξίας άνω των 70 ευρώ (χωρίς τα μεταφορικά τέλη), το κόστος παράδοσης είναι δωρεάν.
Για αγορές αξίας κάτω των 70 ευρώ, το κόστος παράδοσης είναι 9,90 ευρώ.
Θα λάβετε ένα μήνυμα με λεπτομέρειες την ημέρα που θα φτάσει το δέμα σας στο σημείο παραλαβής (με μορφή SMS ή μέσω Viber).
Σε περίπτωση που δεν παραλάβετε άμεσα το δέμα σας τότε λαμβάνετε επιπλέον ειδοποιήσεις. Την 3η ημέρα από την άφιξη της παραγγελίας γίνεται υπενθύμιση μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας (από την ACS στον παραλήπτη) και την 5η και 8η ημέρα σας αποστέλλεται ξανά υπενθύμιση ως SMS ή ως μήνυμα μέσω Viber.
Σε περίπτωση μη επιτυχούς (κατά την άφιξη) αυτόματης ειδοποίησης (SMS/Viber) του παραλήπτη τότε πραγματοποιείται τηλεφωνική επικοινωνία (από την ACS στον παραλήπτη) την 1η και έπειτα 3η ημέρα μετά την άφιξη της παραγγελίας.
Μπορείτε να παραλάβετε το δέμα σας εντός 10 ημερών απο την ημερομηνία άφιξης του δέματος στο κατάστημα της ACS και ειδοποίησης από το κούριερ (SMS/Viber).
Για την παραλαβή της παραγγελίας από το κατάστημα της ACS, ο παραλήπτης πρέπει πάντα να προσκομίζει ταυτότητα και να υπογράφει.
Παράδοση μέσω ACS courier
Κόστος παράδοσης
Για αγορές αξίας άνω 70 ευρώ (χωρίς τα μεταφορικά τέλη), το κόστος παράδοσης είναι δωρεάν.
Για αγορές αξίας κάτω νω 70 ευρώ, το κόστος παράδοσης είναι 9,90 ευρώ.
Σημείωση:
Αν η παραγγελία επιλεχθεί να πληρωθεί με αντικαταβολή τότε υπάρχει το επιπλέον κόστος του 1,30 ευρώ.
Εάν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν πρέπει να φέρουν ίχνη χρήσης, πρέπει να βρίσκονται στην πρωτότυπη συσκευασία τους και με δική τους ετικέτα.
Χρόνος παράδοσης
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την μεταφορική εταιρία που παραδίδει τις αποστολές μας.
O χρόνος παράδοσης κυμαίνεται από 5 έως 8 εργάσιμες ημέρες.
Χρόνος αποστολής
Ο χρόνος αποστολής εξαρτάται από την ώρα που θα ολοκληρωθεί μία παραγγελία.
Εάν πραγματοποιήσετε μία παραγγελία μέχρι τις 10:30 π.μ ελληνική ώρα τις εργάσιμες ημέρες, η παραγγελία θα αποσταλλεί την ίδια μέρα.
Εάν πραγματοποιήσετε μία παραγγελία από τις 10:30 π.μ ελληνική ώρα και έπειτα, η παραγγελία θα αποσταλλεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Συχνές ερωτήσεις
- Μπορώ να έχω την παραγγελία μου το Σάββατο;
Επί του παρόντος, επιτρέπεται η παράδοση παραγγελιών μόνο τις εργάσιμες ημέρες.
- Θα επικοινωνήσει μαζί μου ο κούριερ πριν την παράδοση;
Οι ταχυμεταφορείς δεν υποχρεούνται να επικοινωνήσουν με τον παραλήπτη της αποστολής πριν από την παράδοση, επομένως δεν είμαστε σε θέση να το εγγυηθούμε. Αυτή είναι μια ατομική επιλογή του κούριερ, αλλά από την εμπειρία μπορούμε να πούμε ότι συνήθως ο κούριερ καλεί τον παραλήπτη πριν από την παράδοση (συνήθως νωρίς το πρωί της ίδιας ημέρας).
Μέθοδοι πληρωμής
Λεπτομέρειες ηλεκτρονικής πληρωμής :
- Μπορείτε να πληρώσετε με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα
- Μόλις παραληφθεί η πληρωμή σας, θα ξεκινήσει αμέσως η εκτέλεση της παραγγελίας
Οι ηλεκτρονικές πληρωμές στο Answear.com.cy πραγματοποιούνται μέσω του συστήματος PayU
- Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να πληρώσετε για την παραγγελία σας ηλεκτρονικά. Ετσι, αποφεύγετε πρόσθετα έξοδα (τραπεζική προμήθεια) κατά την επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σας. Αυτό ισχύει στην περίπτωση που αποφασίσετε να επιστρέψετε την παραγγελία σας, την οποία έχετε πληρώσει με αντικαταβολή.
Λεπτομέρειες πληρωμής κατά την παράδοση:
- Τα προϊόντα πρέπει να πληρώνονται στον κούριερ κατά την παράδοση
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε στην κατοχή σας το ποσό πληρωμής τη στιγμή πριν την παράδοση
- Μπορείτε επίσης να πληρώσετε για τα παραδοθέντα προϊόντα με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, εφόσον ο κούριερ διαθέτει τερματικό αναγνώστη καρτών (P.O.S)
- Το κόστος για την υπηρεσία πληρωμής με αντικαταβολή είναι 1,30 ευρώ.
Επιστροφή προϊόντων
Θέλετε επιστροφή προϊόντων; Είναι απλό!
ΕΧΟΥΜΕ ΠΑΡΑΤΕΙΝΕΙ ΤΟ ΧΡΟΝΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΩΝ ΑΓΟΡΩΝ ΤΟΥ ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ. ΠΑΡΑΓΓΕΙΛΕΤΕ ΧΩΡΙΣ ΔΙΣΤΑΓΜΟΥΣ, ΕΧΕΤΕ ΧΡΟΝΟ ΜΕΧΡΙ ΤΟ ΤΕΛΟΣ ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ 2025!
- Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα αγορασμένα αγαθά εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του δέματος.
- Δυστυχώς η αλλαγή προιόντων δεν είναι εφικτή. Μπορείτε ωστόσο να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής και να προβείτε σε νέα παραγγελία του προϊόντος που επιθυμείτε.
- Δεν χρειάζεται καν να δώσετε ένα λόγο για να επιστρέψετε ένα προϊόν, αλλά ακόμα και να γνωρίζουμε τέτοιου είδους πληροφορίες - θα τις χρησιμοποιήσουμε για να προετοιμάσουμε μια προσφορά και να βελτιώσουμε τη λειτουργία του καταστήματος.
- Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να πληρώσετε για την παραγγελία σας ηλεκτρονικά. Ετσι, αποφεύγετε πρόσθετα έξοδα (τραπεζική προμήθεια) κατά την επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σας. Αυτό ισχύει στην περίπτωση που αποφασίσετε να επιστρέψετε την παραγγελία σας, την οποία έχετε πληρώσει με αντικαταβολή.
Βήμα προς βήμα - πώς να επιστρέψετε τα αγαθά;
Ανάλογα με την αξία της παραγγελίας σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μία από τις δύο επιλογές επιστροφής:
Για παραγγελία αξίας άνω των 70 ευρώ (χωρίς τα μεταφορικά τέλη):
Α. ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΕΣΩ COURIER
Β. ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΕ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ACS
Για παραγγελία κάτω των 70 € :
Γ. ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΜΕ ΔΙΚΑ ΤΟΥ ΕΞΟΔΑ
Α. ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΕΣΩ COURIER
- Εάν η παραγγελία έχει αξία ίση και άνω των 70 ευρώ (εκτός από τα μεταφορικά τέλη), μπορείτε να επωφεληθείτε από μια δωρεάν επιστροφή.
- Πριν ξεκινήσετε τη διαδικασία δωρεάν επιστροφής, συνδεθείτε στο ANSWEAR.com.cy και κάντε κλικ στην καρτέλα Επιστροφή. Στη συνέχεια, συμπληρώστε τα υποχρεωτικά πεδία.
- Μπορείτε να επιστρέψετε πολλές παραγγελίες κάθε φορά που πληρούν τις προϋποθέσεις για δωρεάν επιστροφή (εφόσον η αξία της παραγγελίας είναι άνω των 70 ευρώ (χωρίς τα μεταφορικά τέλη) και δεν έχουν υπερβεί οι 30 ημέρες από την ημερομηνία της παράδοσης). Στην καρτέλα Επιστροφές, θα υπάρχει μια πλήρης λίστα παραγγελιών που πληρούν τις προϋποθέσεις για δωρεάν επιστροφή.
- Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής που επισυνάπτεται στην αποστολή.
- Ο υπάλληλος της εταιρίας courier θα έχει τη δική του ετικέτα διεύθυνσης παραλήπτη.
- H περισυλλογή του δέματος πραγματοποιείται σε 1-3 εργάσιμες ημέρες.
- Ο Πελάτης ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών σύμφωνα με τους Answear.com.cy νομικούς κανονισμούς. Θα είμαστε ευγνώμονες εάν επιστρέψετε τα αγαθά σε μας στην αρχική συσκευασία από τον κατασκευαστή.
- Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε προβλήματα με την παραλαβή της επιστροφής σας μέσω courier, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της Answear.
Θυμηθείτε:
* Μπορείτε επίσης να συμπληρώσετε και να στείλετε το Έντυπο Υπαναχώρησης ή οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση υπαναχώρησης ηλεκτρονικά στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου contact@answear.com.cy.
* Η επιστροφή χρημάτων διαρκεί 5-14 ημέρες σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Β. ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΕ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ACS
Εάν η αξία της παραγγελίας είναι αξίας άνω των 70 ευρώ (χωρίς τα μεταφορικά τέλη), μπορείτε να επωφεληθείτε από μια δωρεάν επιστροφή.
• Μπορείτε να επιστρέψετε πολλές παραγγελίες κάθε φορά που πληρούν τις προϋποθέσεις για δωρεάν επιστροφή (εφόσον η αξία της παραγγελίας είναι άνω των 70 ευρώ (χωρίς τα μεταφορικά τέλη) και δεν έχουν υπερβεί οι 30 ημέρες από την ημερομηνία της παράδοσης).
• Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής.
• Φυλλάξτε για μετέπειτα χρήση την αυτοκόλλητη ετικέτα που εμπεριέχεται στο αρχικό δέμα. (ΠΡΟΣΟΧΗ! Η συγκεκριμένη αυτοκόλλητη ετικιέτα χρησιμοποιείται μόνο σε αυτή τη διαδικασία επιστροφής).
• Τοποθετήστε τα συσκευασμένα είδη μαζί με τη φόρμα στο δέμα.
• Ο Πελάτης ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών σύμφωνα με τους Answear.gr νομικούς κανονισμούς. Θα είμαστε ευγνώμονες εάν επιστρέψετε τα αγαθά σε μας στην αρχική συσκευασία από τον κατασκευαστή.
• Έχοντας ασφαλίσει το δέμα, κολλήστε την αυτοκόλλητη ετικέτα στο εξωτερικό του.
• Το δέμα σας είναι έτοιμο και μπορείτε να το μεταφέρετε σε ένα από τα σημεία επιστροφής. Μπορείτε να αναζητήσετε διαθέσιμα σημεία εδώ: https://cyp.acscourier.net/en/myacs/my-tools/acs-store-locator/
• Παρακαλώ έχετε κατά νου πως η ισχύς της ετικέτας επιστροφής είναι 30 ημέρες από τη στιγμή της δημιουργίας της παραγγελίας.
• Οι αποστολές που αποστέλλονται με οποιονδήποτε άλλο τρόπο δεν είναι σε θέση να αναληφθούν.
• Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε δυσκολία στην συγκεκριμένη διαδικασία, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της Answear.
Θυμηθείτε:
* Παρακαλούμε επισυνάψτε το συμπληρωμένο "Έντυπο Επιστροφής" (φόρμα επιστροφής) στο πακέτο.
* Η επιστροφή χρημάτων διαρκεί 5-14 ημέρες σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
* Δεν χρειάζεται να επισυνάψετε την απόδειξη πληρωμής
Γ. ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΜΕ ΔΙΚΑ ΣΑΣ ΕΞΟΔΑ
- Εάν έχετε κάνει μια παραγγελία και η αξία της παραγγελίας σας είναι κάτω από 70 ευρώ, μπορείτε να επιστρέψετε τα αγαθά με δικά σας έξοδα. Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής που επισυνάπτεται στην αποστολή. Μπορείτε επίσης να την κατεβάσετε ΕΔΩ>
- Μπορείτε ακόμα να συμπληρώσετε και να στείλετε ηλεκτρονικά τη Φόρμα Επιστροφής ή οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση υπαναχώρησης.
- Ο Πελάτης ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών σύμφωνα με τους Answear.com.cy νομικούς κανονισμούς. Θα είμαστε ευγνώμονες εάν επιστρέψετε τα αγαθά σε μας στην αρχική συσκευασία από τον κατασκευαστή.
- Τοποθετήστε τα συσκευασμένα είδη μαζί με τη φόρμα στο δέμα. Οι αποστολές που αποστέλλονται με οποιονδήποτε άλλο τρόπο δεν είναι σε θέση να αναληφθούν.
- Αποστολή των εμπορευμάτων σε:
ANSWEAR.com.cy
Διόριου 6
Δάλι 2540, Κύπρος
με τη σημείωση "Answear.com.cy - Επιστροφή"
Θυμηθείτε:
* Παρακαλούμε επισυνάψτε το συμπληρωμένο "Έντυπο Επιστροφής" στο πακέτο.
* Η επιστροφή χρημάτων διαρκεί 5-14 ημέρες σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
* Τα ταχυδρομικά έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή αγαθών δεν επιστρέφονται σε εσάς.
* Λόγω της ασφάλειας της αποστολής και της ταχύτητας της παράδοσης, συνιστούμε την αποστολή των προϊόντων μέσω εταιρείας ταχυμεταφοράς ή ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας την επιλογή "Επιβεβαίωση αποστολής" ή "Συστημένο πακέτο".
* Δεν χρειάζεται να επισυνάψετε την απόδειξη πληρωμής.
Παράπονα
1. Συμπληρώστε τη φόρμα παραπόνων και τοποθετήστε τη στη συσκευασία μαζί με τα διαφημιζόμενα προϊόντα. Μπορείτε να κατεβάσετε τη φόρμα εδώ. Εάν δεν έχετε εκτυπωτή, ετοιμάστε τη δική σας περιγραφή παραπόνων. Μπορείτε να ακολουθήσετε το περιεχόμενο της φόρμας μας. Ωστόσο, σας ενθαρρύνουμε να χρησιμοποιήσετε την εκτύπωση που ετοιμάσαμε, η οποία θα διευκολύνει σημαντικά την αναφορά σας.
2. Στείλτε το πακέτο. Η φόρμα παραπόνων πρέπει να μας παραδοθεί στην ακόλουθη διεύθυνση:
ANSWEAR.com.cy
Διόριου 6
Δάλι 2540, Κύπρος
Θεσσαλονίκη, Ελλάδα με τον σχολιασμό "ANSWEAR.com.cy - ΠΑΡΑΠΟΝΑ"
3. Περιμένετε να εξεταστεί το παράπονο
Τα παράπονα εξετάζονται αμέσως εάν αποσυρθείτε από τη σύμβαση πώλησης, σε άλλες περιπτώσεις το αργότερο εντός 21 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του διαφημιζόμενου προϊόντος. Σε περίπτωση που το παράπονο κριθεί δικαιολογημένο, θα ικανοποιήσουμε την αναφορά σας σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις στο πλαίσιο της εγγύησης.
Πλατφόρμα ODR
Εάν αγοράζετε τα Είδη ως καταναλωτές, δικαιούστε να χρησιμοποιήσετε την εξωδικαστική μέθοδο επίλυσης διαφορών με τη μορφή διαδραστικής πλατφόρμας ODR (Online Dispute Resolution), σύμφωνα με τον Κανονισμό του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΕΕ) Αρ. 524/2013 της 21ης Μαΐου 2013, σχετικά με την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών για καταναλωτικές διαφορές και την τροποποίηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και της οδηγίας 2009/ΕΚ.
Η πλατφόρμα ODR είναι ένα διαδραστικό εργαλείο που διατίθεται στους καταναλωτές από την Ευρωπαϊκή Ένωση και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την υποβολή παραπόνων. Περιλαμβάνουμε έναν σύνδεσμο για την πλατφόρμα ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
Λάβετε υπόψην ότι η χρήση αυτού του συστήματος επίλυσης διαφορών από εμάς δεν είναι υποχρεωτική.
Σας υπενθυμίζουμε ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας είναι: contact@answear.com.cy.
